Raphaël M.

Alternant — année scolaire 2026-2027

Raphaël M.

Technicien Support Informatique — Alternant BTS SIO SISR

Technicien support informatique en alternance et étudiant en BTS SIO, j’interviens notamment sur le support aux utilisateurs, la maintenance des postes informatiques, la gestion de parc, le déploiement et la résolution d’incidents.

Ce portfolio regroupe les principales réalisations effectuées durant ma formation et mon expérience professionnelle ainsi que les compétences du référentiel BTS SIO auxquelles elles correspondent.

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Profil

Qui je suis ;

Actuellement en deuxième année de BTS SIO à IRIS School Paris 17e, je réalise ma formation en alternance en tant que technicien support informatique.

Mon expérience professionnelle me permet de travailler quotidiennement sur différentes problématiques liées au support informatique, au dépannage, à la maintenance des postes, à la gestion de parc et au déploiement de solutions destinées aux utilisateurs.

Cette alternance me permet de mettre en pratique les compétences étudiées pendant ma formation tout en développant mon autonomie dans un environnement professionnel réel.

Formation
BTS SIO — option SISR
Option
Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux
Année
2e année
Poste
Technicien Support Informatique
Statut
Alternance
Établissement
IRIS School Paris 17e

Ce que je vise

  • Court terme

    Obtenir mon BTS SIO option SISR

    Mon objectif principal est de valider mon BTS SIO tout en continuant à progresser grâce à mon alternance. Je souhaite surtout renforcer mes compétences en support informatique, systèmes, réseaux et gestion de parc.

  • Moyen terme

    Obtenir un Bachelor dans le domaine des infrastructures informatiques

    Je souhaite atteindre un niveau Bac+3 tout en me spécialisant davantage dans les domaines qui m’intéressent, notamment les systèmes, les réseaux, le cloud et la cybersécurité.

  • Long terme

    Poursuivre mes études jusqu’à un niveau Bac+5

    Après mon Bachelor, j’aimerais continuer vers un Master ou un Mastère afin d’approfondir mes compétences et d’avoir un niveau de qualification plus important dans le domaine de l’informatique.

Parcours

Mon parcours

De ma formation initiale à mon parcours en alternance dans l’informatique.

Parcours scolaire

2022

Diplôme national du brevet

Établissement
Collège Saint-Philippe
Lieu
Meudon
Formation

2022 – 2024

Bac professionnel Systèmes Numériques – option RISC

Établissement
La Salle Saint-Nicolas
Lieu
Issy-les-Moulineaux
Formation

2024 – 2025

Bac professionnel Systèmes Numériques – option RISC

Établissement
IRIS School
Lieu
Paris 17e
Formation Alternance

2025 – 2026

BTS SIO – option SISR – Première année

BTS Services Informatiques aux Organisations – option Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux

Établissement
IRIS School
Lieu
Paris 17e
Formation Alternance

2026 – 2027

En cours

BTS SIO – option SISR – Deuxième année

BTS Services Informatiques aux Organisations – option Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux

Établissement
IRIS School
Lieu
Paris 17e
Formation Alternance

Parcours professionnel

2024

Stage – Support informatique

Entreprise
Seine Ouest Habitat et Patrimoine
Stage

Octobre 2024 – août 2025

Technicien informatique – Alternant Bac Pro SN

Entreprise
Mairie de Boulogne-Billancourt
Lieu
Boulogne-Billancourt
Alternance

Septembre 2025 – août 2027

En cours

Technicien Support Informatique – Alternant BTS SIO SISR

Entreprise
Mairie de Boulogne-Billancourt
Service
DSIN – Direction des Systèmes d’Information et du Numérique
Lieu
Boulogne-Billancourt
Alternance
Parcours détaillé

Alternance

Mairie de Boulogne-Billancourt

En quelques mots

Dans le cadre de mon alternance en tant que technicien support informatique, j’assure principalement des missions de support et de maintenance auprès des utilisateurs.

Poste
Technicien Support Informatique
Contrat
Alternance
Localisation
Boulogne-Billancourt (92)

Je diagnostique et résous différents incidents matériels et logiciels rencontrés sur les postes de travail et les équipements informatiques.

Je participe à la préparation, l’installation, la configuration et au déploiement de postes informatiques, notamment sous Windows 11. J’interviens également sur l’installation et la mise à jour de logiciels, la réinstallation et la gestion de pilotes, la configuration de certains paramètres BIOS/UEFI ainsi que sur différents périphériques.

Lire la suite de ma présentation

J’utilise GLPI pour le suivi du parc informatique, des équipements, des incidents et des interventions. Je participe également aux opérations d’inventaire et de vérification du parc afin de maintenir les informations associées aux équipements à jour.

Mes missions comprennent aussi l’assistance sur des outils tels que Microsoft Outlook, Microsoft 365 et des solutions de téléphonie ou de softphone. Je peux être amené à intervenir sur différents types de matériels professionnels tels que des ordinateurs fixes, ordinateurs portables, tablettes, imprimantes ou vidéoprojecteurs.

Cette expérience me permet de développer mes compétences en diagnostic, maintenance, support utilisateur, gestion de parc, déploiement de postes et résolution d’incidents, tout en respectant les procédures et les contraintes d’un environnement professionnel.

Mes missions

Support et incidents

  • Support aux utilisateurs
  • Diagnostic d’incidents
  • Interventions matérielles
  • Interventions logicielles

Postes de travail

  • Maintenance de postes
  • Configuration Windows
  • Installation de logiciels
  • Déploiement

Gestion du parc

  • Inventaire informatique
  • Gestion et vérification du parc

Où je me situe

Ce schéma montre simplement où je me situe. Je ne détaille pas l’infrastructure interne de la collectivité.

  1. 1

    Direction des systèmes d’information

    Le service dont dépend mon poste.

  2. 2

    Support informatique — mon poste

    Je prends en charge les demandes et les incidents, je prépare et j’entretiens les postes, et je suis le parc.

  3. 3

    Agents de la collectivité

    Les personnes que j’aide au quotidien.

GLPI Microsoft Outlook UEFI / BIOS Windows Microsoft 365 Microsoft Surface Pro Windows 11 i-Reflex Epson pnputil Softphone

Mairie de Boulogne-Billancourt

Secteur
Administration publique territoriale – Services municipaux
Taille approximative
Collectivité territoriale de taille moyenne
Nombre d’utilisateurs
Plusieurs centaines d’utilisateurs
Activité La collectivité assure différentes missions de service public à destination des habitants et gère de nombreux services municipaux.

La collectivité assure différentes missions de service public à destination des habitants et gère de nombreux services municipaux. Son système d’information permet aux agents de disposer des outils informatiques nécessaires à leurs activités quotidiennes : postes de travail, logiciels métiers, messagerie, téléphonie, équipements périphériques et outils collaboratifs. Le service informatique assure également le maintien en condition opérationnelle du parc informatique ainsi que l’assistance aux utilisateurs.

Organisation du service informatique Le service informatique assure la gestion et le maintien du système d’information de la collectivité.

Le service informatique assure la gestion et le maintien du système d’information de la collectivité. Il prend en charge le support aux utilisateurs, la préparation et le déploiement des postes de travail, la maintenance matérielle et logicielle, la gestion du parc informatique ainsi que le suivi des incidents et des demandes. Les interventions sont organisées à l’aide d’un outil de gestion de parc et de tickets permettant d’assurer le suivi des équipements et des demandes des utilisateurs.

Rôle du service informatique Le service informatique garantit le bon fonctionnement des équipements et services numériques utilisés par les agents.

Le service informatique garantit le bon fonctionnement des équipements et services numériques utilisés par les agents. Il intervient sur les incidents matériels et logiciels, accompagne les utilisateurs, assure l’installation et la configuration des postes et logiciels, réalise des opérations de maintenance et participe au renouvellement et au suivi du parc informatique. Il contribue également à la sécurité, à la disponibilité et à l’évolution de l’environnement informatique de la collectivité.

Environnement technique Environnement principalement basé sur des postes de travail Windows, avec utilisation de solutions Microsoft et d’outils métiers.

Environnement principalement basé sur des postes de travail Windows, avec utilisation de solutions Microsoft et d’outils métiers. Le parc comprend notamment des ordinateurs fixes, ordinateurs portables, tablettes professionnelles, imprimantes, vidéoprojecteurs et équipements de téléphonie. La gestion des incidents, demandes et équipements est réalisée à l’aide de GLPI.

Les interventions peuvent également concerner Microsoft 365 et Outlook, l’installation de logiciels, la gestion des pilotes, le diagnostic matériel, la configuration BIOS/UEFI, le déploiement et la mise à niveau de postes vers Windows 11 ainsi que des solutions de téléphonie et de softphone.

Réalisations menées en alternance

Mon alternance en détail

Épreuve E5

Support et mise à disposition de services informatiques

6 compétences du bloc. Chacune est reliée aux réalisations qui la justifient. Une compétence n’est affichée comme documentée que si une justification écrite l’accompagne.

Voir l’épreuve E5 en détail

Technologies et outils

Système

Windows 2 réalisations
Windows 11 1 réalisation
Ligne de commande Windows
pnputil 1 réalisation
Windows Server 1 réalisation
Active Directory 1 réalisation
Virtualisation 2 réalisations

Réseau

DNS 1 réalisation
DHCP 2 réalisations
pfSense 1 réalisation
VLAN 1 réalisation

Matériel

UEFI / BIOS 1 réalisation
Microsoft Surface Pro 1 réalisation
Epson 1 réalisation

Logiciel

Microsoft Outlook 1 réalisation
Microsoft 365 1 réalisation
i-Reflex 1 réalisation
Softphone 1 réalisation

Gestion de parc

GLPI 2 réalisations
Matrice des compétences Tableau de synthèse

Épreuve E6

Administration des systèmes et des réseaux

3 compétences du bloc. Chacune est reliée aux réalisations qui la justifient. Une compétence n’est affichée comme documentée que si une justification écrite l’accompagne.

Voir l’épreuve E6 en détail

Matrice des compétences Tableau de synthèse

Réalisations

Ce que j’ai réalisé

Chaque réalisation est décrite comme une étude de cas : contexte, besoin, ce que j’ai fait personnellement, difficultés rencontrées, résultat, et les compétences qu’elle justifie.
Gestion de parc Alternance

Gestion et mise à jour du parc informatique

Suivi du parc dans GLPI : retrouver les postes, vérifier ce qui est renseigné et corriger ce qui ne correspond plus.

GLPI
Compétences mobilisées B1.1
Web Personnel Août 2026

SIOClass

Site que j’ai développé pour ma classe : les cours et documents sont regroupés au même endroit, classés par matière, et validés avant d’être visibles.

Compétences mobilisées B1.3 B1.4 B1.5
Réseau Formation

Segmentation et filtrage d’un réseau avec pfSense

Découpage d’un réseau en plusieurs VLAN, routage entre les réseaux et filtrage avec un pare-feu pfSense, sur maquette virtuelle.

DHCP pfSense Virtualisation VLAN
Compétences mobilisées B2.1 B2.2 B2.3
Toutes les réalisations Mode jury

Contact

Me contacter

Localisation

Paris et Île-de-France

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