Alternance
Mairie de Boulogne-Billancourt
En quelques mots
Dans le cadre de mon alternance en tant que technicien support informatique, j’assure principalement des missions de support et de maintenance auprès des utilisateurs.
- Poste
- Technicien Support Informatique
- Contrat
- Alternance
- Localisation
- Boulogne-Billancourt (92)
Je diagnostique et résous différents incidents matériels et logiciels rencontrés sur les postes de travail et les équipements informatiques.
Je participe à la préparation, l’installation, la configuration et au déploiement de postes informatiques, notamment sous Windows 11. J’interviens également sur l’installation et la mise à jour de logiciels, la réinstallation et la gestion de pilotes, la configuration de certains paramètres BIOS/UEFI ainsi que sur différents périphériques.
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J’utilise GLPI pour le suivi du parc informatique, des équipements, des incidents et des interventions. Je participe également aux opérations d’inventaire et de vérification du parc afin de maintenir les informations associées aux équipements à jour.
Mes missions comprennent aussi l’assistance sur des outils tels que Microsoft Outlook, Microsoft 365 et des solutions de téléphonie ou de softphone. Je peux être amené à intervenir sur différents types de matériels professionnels tels que des ordinateurs fixes, ordinateurs portables, tablettes, imprimantes ou vidéoprojecteurs.
Cette expérience me permet de développer mes compétences en diagnostic, maintenance, support utilisateur, gestion de parc, déploiement de postes et résolution d’incidents, tout en respectant les procédures et les contraintes d’un environnement professionnel.
Mes missions
Support et incidents
- Support aux utilisateurs
- Diagnostic d’incidents
- Interventions matérielles
- Interventions logicielles
Postes de travail
- Maintenance de postes
- Configuration Windows
- Installation de logiciels
- Déploiement
Gestion du parc
- Inventaire informatique
- Gestion et vérification du parc
Où je me situe
Ce schéma montre simplement où je me situe. Je ne détaille pas l’infrastructure interne de la collectivité.
-
1
Direction des systèmes d’information
Le service dont dépend mon poste.
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2
Support informatique — mon poste
Je prends en charge les demandes et les incidents, je prépare et j’entretiens les postes, et je suis le parc.
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3
Agents de la collectivité
Les personnes que j’aide au quotidien.
GLPI Microsoft Outlook UEFI / BIOS Windows Microsoft 365 Microsoft Surface Pro Windows 11 i-Reflex Epson pnputil Softphone
Mairie de Boulogne-Billancourt
- Secteur
- Administration publique territoriale – Services municipaux
- Taille approximative
- Collectivité territoriale de taille moyenne
- Nombre d’utilisateurs
- Plusieurs centaines d’utilisateurs
Activité La collectivité assure différentes missions de service public à destination des habitants et gère de nombreux services municipaux.
La collectivité assure différentes missions de service public à destination des habitants et gère de nombreux services municipaux. Son système d’information permet aux agents de disposer des outils informatiques nécessaires à leurs activités quotidiennes : postes de travail, logiciels métiers, messagerie, téléphonie, équipements périphériques et outils collaboratifs. Le service informatique assure également le maintien en condition opérationnelle du parc informatique ainsi que l’assistance aux utilisateurs.
Organisation du service informatique Le service informatique assure la gestion et le maintien du système d’information de la collectivité.
Le service informatique assure la gestion et le maintien du système d’information de la collectivité. Il prend en charge le support aux utilisateurs, la préparation et le déploiement des postes de travail, la maintenance matérielle et logicielle, la gestion du parc informatique ainsi que le suivi des incidents et des demandes. Les interventions sont organisées à l’aide d’un outil de gestion de parc et de tickets permettant d’assurer le suivi des équipements et des demandes des utilisateurs.
Rôle du service informatique Le service informatique garantit le bon fonctionnement des équipements et services numériques utilisés par les agents.
Le service informatique garantit le bon fonctionnement des équipements et services numériques utilisés par les agents. Il intervient sur les incidents matériels et logiciels, accompagne les utilisateurs, assure l’installation et la configuration des postes et logiciels, réalise des opérations de maintenance et participe au renouvellement et au suivi du parc informatique. Il contribue également à la sécurité, à la disponibilité et à l’évolution de l’environnement informatique de la collectivité.
Environnement technique Environnement principalement basé sur des postes de travail Windows, avec utilisation de solutions Microsoft et d’outils métiers.
Environnement principalement basé sur des postes de travail Windows, avec utilisation de solutions Microsoft et d’outils métiers. Le parc comprend notamment des ordinateurs fixes, ordinateurs portables, tablettes professionnelles, imprimantes, vidéoprojecteurs et équipements de téléphonie. La gestion des incidents, demandes et équipements est réalisée à l’aide de GLPI.
Les interventions peuvent également concerner Microsoft 365 et Outlook, l’installation de logiciels, la gestion des pilotes, le diagnostic matériel, la configuration BIOS/UEFI, le déploiement et la mise à niveau de postes vers Windows 11 ainsi que des solutions de téléphonie et de softphone.