B1.1
Gestion et mise à jour du parc informatique
Suivi du parc dans GLPI : retrouver les postes, vérifier ce qui est renseigné et corriger ce qui ne correspond plus.
Épreuve E5
Support et mise à disposition de services informatiques
Support et mise à disposition de services informatiques — bloc commun aux deux options.
Ce que l’épreuve attend
Cette épreuve porte sur le bloc commun : répondre aux demandes et aux incidents, gérer le parc, travailler en mode projet, mettre un service à disposition et organiser mon développement professionnel. La plupart de mes réalisations viennent de mon alternance.
Réalisations
Ce qui documente ce bloc
B1.1
Analyse de postes dans le cadre de Windows 11
Vérification des postes du parc pour savoir lesquels peuvent passer sous Windows 11.
B1.2
Traitement de demandes et incidents utilisateurs
Prise en charge au quotidien des demandes et des incidents des agents sur leurs postes et leurs outils.
B1.2 · B1.5
Installation et configuration d’une solution de téléphonie utilisateur
Installation et configuration des outils de téléphonie sur un poste, avant sa remise à l’utilisateur.
B1.2
Diagnostic et réinstallation de pilotes sur un poste Windows
Diagnostic d’un poste Windows dont un périphérique ne marche plus, puis reprise des pilotes.
B1.2 · B1.5
Configuration et dépannage d’un Microsoft Surface Pro
Configuration et dépannage de Surface Pro, notamment par les options UEFI.
B1.2
Diagnostic d’un vidéoprojecteur interactif Epson
Diagnostic d’un vidéoprojecteur interactif Epson EB-685Wi : connectique, affichage et pilotes.
B1.2
Diagnostic et résolution d’un incident Microsoft Outlook
Dépannage de problèmes Outlook et de l’environnement Microsoft sur les postes des agents.
B1.3 · B1.4 · B1.5
SIOClass
Site que j’ai développé pour ma classe : les cours et documents sont regroupés au même endroit, classés par matière, et validés avant d’être visibles.
B1.6
Organisation de ma veille et de mon développement professionnel
Comment je m’organise pour rester à jour et pour montrer mon travail : ma veille technologique, ce portfolio, mon CV et mon projet professionnel.
Référentiel
Les compétences du bloc
B1.1
Gérer le patrimoine informatique
B1.2
Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
B1.3
Développer la présence en ligne de l’organisation
B1.4
Travailler en mode projet
B1.5
Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
B1.6