Gestion de parc

Gestion et mise à jour du parc informatique

Suivi du parc dans GLPI : retrouver les postes, vérifier ce qui est renseigné et corriger ce qui ne correspond plus.

Contexte: Alternance
Organisation: Mairie de Boulogne-Billancourt

Objectif

Retrouver un poste à partir de sa fiche GLPI, et sa fiche à partir du poste.
Vérifier ce qu’il y a vraiment sur la machine.
Corriger les informations fausses pour que les interventions suivantes partent d’une base juste.

Contexte

Je participe au suivi du parc informatique du service. Ça consiste à identifier les postes, à vérifier ce qui est écrit dans GLPI et à contrôler les caractéristiques du matériel.

Résultat

Les postes que j’ai traités ont une fiche à jour. Ce travail a aussi servi de base à l’analyse des postes pour Windows 11.

Mon intervention

Je fais les vérifications sur les postes et je mets à jour les fiches dans GLPI, avec mon tuteur. Concrètement : je regarde la fiche, je vais voir le poste, je note les différences, puis je corrige.

Le projet et l’équipe

J’interviens au sein du service informatique de mon organisation d’accueil, sous la responsabilité de mon tuteur. Le suivi du parc est un travail collectif : plusieurs personnes consultent et alimentent le même inventaire, ce qui impose d’y écrire de la même manière que les autres.

Environnement technique

GLPI

Compétences mobilisées

B1.1 Gérer le patrimoine informatique

B1.1.1 Recenser et identifier les ressources numériques.

La gestion du patrimoine informatique passe ici par le recensement et la vérification des équipements, puis par la mise à jour de leurs informations dans l’outil de gestion de parc. J’interviens sur l’inventaire lui-même : identification des postes, contrôle des caractéristiques, correction des écarts constatés.

B1.1.2 Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique.

Je suis les règles de gestion du parc utilisées par le service : chaque poste est renseigné de la même façon dans GLPI.

Le cadre

Besoin et problématique

Un inventaire ne sert à rien s’il ne correspond pas à la réalité. Les postes changent de bureau, du matériel est remplacé, et les fiches ne suivent pas toujours.

Contraintes

Je travaille sur des postes utilisés tous les jours, donc je dérange le moins possible.
Si je ne suis pas sûr d’une information, je ne la corrige pas au hasard : je la laisse à vérifier.
Rien de ce que je relève ne sort de GLPI.

Étapes réalisées

Consultation d’équipements dans GLPI
Vérification d’équipements
Comparaison entre informations et matériel
Suivi de postes
Identification de machines

Difficultés rencontrées

Problème

Une fiche d’inventaire annonçait des informations qui ne correspondaient plus à l’équipement trouvé sur place.

Analyse

Sans identification fiable, je n’aurais pas pu rattacher le résultat de l’analyse au bon poste.

Solution

Identification de l’équipement à partir de ses propres éléments d’identification plutôt qu’à partir de la fiche, puis correction des informations constatées.

Résultat

La fiche correspond à l’équipement réellement en place, et l’intervention suivante part d’une information juste.

Problème

Certaines informations ne pouvaient pas être vérifiées au moment du passage, le poste étant utilisé.

Analyse

Si j’agis sur le poste sans avoir écarté le compte, ou l’inverse, je fais des essais à la suite sur le poste de quelqu’un qui attend.

Solution

Report de la vérification à un moment convenu avec l’utilisateur, plutôt que de compléter la fiche de mémoire.

Résultat

Aucune information approximative n’a été inscrite dans l’inventaire.

Tests

Test	Résultat attendu	Résultat obtenu	Correction
Retrouver un équipement à partir de sa fiche de gestion de parc	L’équipement décrit est bien celui trouvé à l’emplacement indiqué.	Conforme après correction des fiches présentant un écart. Conforme	—
Retrouver la fiche d’un équipement à partir de l’équipement lui-même	La fiche correspondante est identifiée sans ambiguïté.	Conforme. Conforme	—
Contrôle des caractéristiques matérielles et logicielles relevées	Les caractéristiques enregistrées correspondent à celles constatées sur le poste.	Conforme après mise à jour. Conforme	—

Mise en service

Accompagnement des utilisateurs

Je préviens l’utilisateur de ce que je viens vérifier et je choisis un moment qui le gêne le moins.

Sécurité

L’accès à GLPI est réservé au service informatique. Les numéros de série et les noms de machines relevés restent dans l’outil.

Bilan personnel

J’ai pris l’habitude de vérifier toujours les mêmes points dans le même ordre, ça m’évite d’en oublier. Et je ne corrige pas une information dont je ne suis pas sûr : une fiche fausse est pire qu’une fiche incomplète, parce qu’on s’y fie.